Comerciantes de Navarra se presenta ante sus socios

Comerciantes de Navarra se presenta ante sus socios

  • La sede de la Confederación de Empresarios acogió la sesión formativa “Los nuevos retos del retail en la realidad Omnicanal”, organizada por Comerciantes de Navarra-Nafarroako Merkatari Elkartea con la colaboración de CaixaBank, en el marco de una jornada de presentación de la nueva organización ante sus socios. Previamente, sus representantes suscribieron con la delegada territorial de Caixabank en la Comunidad foral, Ana Díez Fontana, un convenio de colaboración entre ambas entidades.
  •  La directora general de Comercio y Turismo, Maitena Ezkutari, anunció un aumento de un 8% en la partida presupuestaria para el sector comercio en 2017

Pamplona, 17 de noviembre. Cerca de un centenar de socios de Comerciantes de Navarra-Nafarroako Merkatari Elkartea acudieron al salón de actos de la Confederación de Empresarios de Navarra, en Pamplona, donde se celebró la jornada de presentación de la nueva entidad ante comerciantes de distintas localidades.

El presidente de Comerciantes de Navarra, Iñaki Ucar, recordó a los presentes que “es importante que trabajemos juntos para dinamizar nuestras áreas comerciales y para conseguir una correcta interlocución institucional”. Asimismo, y ante la presencia de la directora general de Comercio y Turismo, Maitena Ezkutari, incidió en que la Administración “tiene un interlocutor directo con el que hablar siempre de todo lo que afecta a la distribución comercial de Navarra”.

Al encuentro acudió también el vicepresidente de la Confederación Española de Comercio, Pedro Campo, quien saludó la puesta en marcha de una organización empresarial “imprescindible para ser la voz del sector”.

Por su parte, Maitena Ezkutari anunció un aumento de un 8% en la partida presupuestaria para el sector comercio en 2017 e invitó a los presentes a aportar su “valiosa experiencia” en el Plan Director que el Gobierno de Navarra está diseñando. “Estamos comprometidos en el objetivo común de ser más competitivos e impulsar el producto local”, sentenció.

comerciantes-navarra-presentacion-1CONVENIO CAIXABANK

Previo a la celebración de este encuentro, el presidente de Comerciantes de Navarra, Iñaki Ucar, y la directora territorial de Caixabank en Navarra, Ana Díaz Fontana, suscribieron un acuerdo de colaboración entre ambas entidades en el que se concretó el apoyo que la entidad financiera ha prestado para la puesta en marcha de esta organización que aglutina a 1.600 comercios, a través de 25 asociaciones de comerciantes, repartidos a lo largo de casi un centenar de localidades de la Comunidad foral.

LOS RETOS DEL RETAIL EN LA RETAIL OMNICANAL

Los asistentes al acto también pudieron escuchar una conferencia titulada: “Los nuevos retos del retail en la realidad omnicanal” a cargo del experto y fundador de la empresa i-Marketing, Xavier Rivera.

comerciantes-navarra-presentacion-13Dicho invitado inició su intervención aclarando que los supuestos retos “ya son una realidad”. El comercio se enfrenta a un “cliente omnicanal”, esto es, que utiliza diversos soportes (desde la web hasta el móvil, desde los vales descuentos hasta la publicidad más tradicional) para informarse, formar una opinión sobre el producto y, finalmente, adquirirlo.

Es lo que Xavier Rivera definió bajo el concepto “ROPO”, esto es, alguien que se informa online para comprar offline (en la tienda) y que, en la actualidad, supone el 21% de las compras que se realizan en toda España.

Ante el reto de ese “nuevo” tipo de consumidor al comercio tradicional, de acuerdo al invitado por la Asociación de Comerciantes, sólo le resta “hacer”, “dar contenido”, para que ese consumidor lo reconozca, se identifique y compre. Porque, tal y como remarcó en más de una ocasión Xavier Rivera, “el online todavía necesita el offline y ésa es la principal oportunidad del mercado tradicional”.

PLAN ONLINE, COMERCIO OFFLINE

En concreto, los “tres grandes retos” que debieran afrontar las tiendas que deseen vender en la red, según este experto, serían: recordar que el cliente no tiene horarios y que puede venir por cualquier canal. Ofrecerle la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por cualquier medio que sea posible (web, Smartphone,…); recordar, igualmente, que es muy importante supervisar y controlar cuál es “el viaje” que ha seguido ese consumidor hasta encontrarnos para facilitar esas “vías de entrada” y; sobre todo, recordar las ventajas que mantiene el offline sobre el online: proximidad, confianza, la posibilidad de garantizar una entrega física inmediata.

Para finalizar, Rivera expresó que las herramientas para poder desarrollar esta actividad ya están en nuestras manos y que la tendencia es a un uso extensivo de la tencología (pago contacless, uso de tags demostrativos, realidad aumentada, interactividad vía bluetooth..) quiso apuntar dos reflexiones más: la posibilidad de desarrollar todo este sistema no es muy oneroso dado el rendimiento que se garantiza y; que el comercio electrónico no lo es todo en cuanto a venta en Internet. También hay otras vías de venta que, tal vez por darse por hechas (una buena localización, la posibilidad de un contacto directo en un momento oportuno…) también pueden suponer ingresos al margen del “tradicional” e-commerce.