En noviembre de 2017 año se aprobó la  Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

La aprobación de esta Ley implica un cambio en la gestión de reclamaciones de la clientela, la desaparición de las hojas de reclamaciones oficiales de Gobierno de Navarra y por supuesto sigue siendo obligatorio atender las reclamaciones de la clientela y dar respuesta a las mismas.

En su día informamos de la forma correcta de gestionar las reclamaciones en vuestros establecimientos, ahora pasados varios años es necesario hacer un recordatorio.

 Los siguientes documentos te permiten gestionar de forma correcta las reclamaciones de la clientela:

1.-Guía para la gestión de Reclamaciones2.- Cartel informativo

2.- Cartel informativo

3.- Formulario RECLAMACIÓN ante la empresa

4.- Formulario RESPUESTA de la empresa CON acuerdo

5.- Formulario RESPUESTA de la empresa SIN acuerdo