Guía para la correcta gestión de las reclamaciones de las y los consumidores. Noticia patrocinada por Caja Rural de Navarra.
En noviembre de 2017 se aprobó la Ley 7 2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La finalidad de esta Ley es la de garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea el acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que sean de alta calidad por ser independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.
En esta 1.-Guía para la gestión de Reclamaciones se explica la forma correcta de gestionar las reclamaciones de los consumidores.
Documentos para la correcta gestión de las reclamaciones de las y los consumidores y cumplir cona la Lay 7/2017:
3.- Formulario RECLAMACIÓN ante la empresa
4.- Formulario RESPUESTA de la empresa CON acuerdo
5.- Formulario RESPUESTA de la empresa SIN acuerdo
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